Σχεδόν διπλασιάστηκαν το 2025 τα παράπονα που υποβλήθηκαν στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες των ΕΛΤΑ, με τη μεγαλύτερη επιβάρυνση να εντοπίζεται στις ταχυμεταφορές και ειδικότερα στις καθυστερήσεις παράδοσης.
Η δίνη στην οποία βρίσκονται τα τελευταία χρόνια οι υπηρεσίες του δημόσιου οργανισμού αποτυπώνεται και στον αριθμό των καταγγελιών που έφτασαν μέχρι το κατώφλι της Ανεξάρτητης Αρχής, ορισμένες από τις οποίες συνοδεύονταν από αίτημα αποζημίωσης. Tο 2025 υποβλήθηκαν συνολικά 587 παράπονα για τα ΕΛΤΑ και τα ΕΛΤΑ Courier έναντι 297 το 2024, καταγράφοντας αύξηση 97%, αν και στα στοιχεία δεν περιλαμβάνονται τα παράπονα που υποβλήθηκαν απευθείας στον ίδιο τον οργανισμό από τους καταναλωτές.
Εξετάζοντας ξεχωριστά τις κατηγορίες, τα παράπονα για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες των ΕΛΤΑ ανήλθαν σε 301 το 2025 έναντι 171 το 2024, σημειώνοντας αύξηση 76%. Τη μεγαλύτερη μερίδα καταλαμβάνουν οι «άλλες αιτίες» με 161 καταγγελίες, σχεδόν τις μισές από το σύνολο. Από αυτές, οι 88 αφορούσαν την αναζήτηση αντικειμένου, γεγονός που αναδεικνύει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές όταν προσπαθούν να εντοπίσουν την πορεία μιας αποστολής τους. Αλλες 28 καταγγελίες σχετίζονταν με την αναδιοργάνωση του δικτύου και το ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων, ενώ 23 αφορούσαν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και 15 τελωνειακές χρεώσεις.
Σημαντική αύξηση καταγράφηκε και στις καταγγελίες για καθυστερήσεις στην επίδοση, οι οποίες σχεδόν τετραπλασιάστηκαν, από 11 το 2024 σε 41 το 2025. Τα παράπονα για πλημμελή εξυπηρέτηση υπερδιπλασιάστηκαν, από 15 σε 34, ενώ εκείνα που αφορούσαν άλλα ζητήματα επίδοσης παρέμειναν σχεδόν στα ίδια επίπεδα, με 46 καταγγελίες έναντι 44 ένα χρόνο νωρίτερα. Παράλληλα, οι αναφορές για ζημιές αντικειμένων αυξήθηκαν από μία σε πέντε. Το θετικό είναι ότι τα παράπονα για απώλεια αντικειμένων περιορίστηκαν από οκτώ σε ένα. Από τις 301 υποθέσεις του 2025, έξι συνοδεύονταν από αίτημα αποζημίωσης και όλες έγιναν δεκτές, με το συνολικό ποσό να ανέρχεται σε 480 ευρώ. Οι αποζημιώσεις αφορούσαν μία απώλεια αντικειμένου, ύψους 80 ευρώ, και πέντε περιπτώσεις ζημιάς, συνολικού ύψους 400 ευρώ.
Ακόμη μεγαλύτερη ήταν η αύξηση των παραπόνων για τις υπηρεσίες των ΕΛΤΑ Courier, τα οποία ανήλθαν σε 286 το 2025 έναντι 112 το 2024, καταγράφοντας άνοδο 155%. Σχεδόν δύο στα τρία παράπονα αφορούσαν καθυστερήσεις στην επίδοση, καθώς η συγκεκριμένη κατηγορία συγκέντρωσε 181 καταγγελίες έναντι 68 την προηγούμενη χρονιά. Πρόκειται για αύξηση περίπου 166%, που αναδεικνύει τις καθυστερήσεις ως το κυρίαρχο πρόβλημα στις ταχυμεταφορές του ομίλου.
Στη δεύτερη θέση βρέθηκαν τα παράπονα για άλλα ζητήματα επίδοσης, με 64 αναφορές, ενώ 19 καταγγελίες αφορούσαν πλημμελή εξυπηρέτηση. Επτά χρήστες ανέφεραν απώλεια αντικειμένου και δύο βλάβη ή καταστροφή αποστολής. Παράλληλα καταγράφηκαν 11 παράπονα για άλλες αιτίες, εκ των οποίων τα οκτώ αφορούσαν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τα τρία τελωνειακές χρεώσεις. Ακόμη δύο καταγγελίες σχετίζονταν με θέματα χρεώσεων.
Διαβάστε περισσότερα στο δημοσίευμα του moneyreview.gr.
